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A gestão de entregas ainda representa um grande desafio para muitas empresas. Entretanto, o seu bom desempenho é fundamental para o sucesso das organizações. Antes de tudo, é preciso entender a real importância dessa atividade — que é oferecer um serviço de qualidade que supere e atenda as expectativas de seus clientes.
Para esse fim, é necessário desenvolver uma forma estratégica de entrega, desde o carregamento dos produtos, passando pela roteirização até a sua chegada ao destino. Além disso, é preciso diminuir seus custos e oferecer recursos que permitam ao consumidor acompanhar a sua carga.
Na verdade, o que o cliente quer é receber seu pedido no prazo certo, sem danos nas suas mercadorias ou erros no faturamento. Para que você alcance esses objetivos, desenvolvemos este post com os 4 erros que você não pode deixar acontecer na sua gestão de entrega. Ficou interessado? Então acompanhe até o fim!
1. Falta de planejamento
O planejamento eficaz focaliza o trabalho e é muito importante para todo e qualquer projeto a ser desenvolvido. Sem ele, a probabilidade de entregar o produto ao cliente no prazo combinado é reduzida consideravelmente, quando não se torna nula.
Dessa forma, o trabalho em equipe é essencial para que o negócio dê certo, assim como a contribuição dos colaboradores para eliminar:
- perdas;
- retrabalho;
- tarefas desnecessárias.
Otimização de recursos, tempo e o fortalecimento da equipe são mais alguns passos a serem seguidos para a obtenção de bons resultados e, dessa maneira, a satisfação do cliente.
2. Transportadoras desalinhadas com a demanda
O transporte de mercadorias é um dos pontos-chave da logística, merecendo uma atenção especial. Quando essa área não está conforme a sua demanda, é sinal de que possui uma administrada inadequada e, dessa maneira, não atingirá a satisfação do seu cliente, além de impactar negativamente os demais processos logísticos que interagem com ela.
Nesses casos, para otimizar tal segmento, é recomendável contratar uma transportadora de cargas especializada, capaz de assegurar a eficiência e a segurança na entrega dos produtos. Ela precisa ser apta em atender, de modo efetivo, as demandas do consumidor, principalmente em épocas de vendas sazonais.
3. Incompreensão sobre as necessidades do cliente
Cada cliente possui um tipo de carência a depender do seu ramo de atuação. Por isso, é devido conhecer as características específicas, levando em consideração a categoria do produto, o volume de pedidos de entrega e a sua frequência.
Assim, é possível disponibilizar soluções que otimizam a entrega, definindo os modelos de veículos, os prazos e as melhores rotas para cada um.
4. Não aplicação do cálculo de frete eletrônico
Não errar os cálculos do frete é imprescindível para estabelecer corretamente os preços dos seus serviços. São várias variáveis a serem consideradas nesses números, sendo necessário levar em conta taxas e custos operacionais.
Por isso, é indispensável computar o frete de forma eletrônica para evitar falhas. Muitas vezes, um erro pode aumentar consideravelmente o valor a ser pago pelo cliente e pode levá-lo a desistir de contratar o seu serviço, por ultrapassar o orçamento dele. O resultado disso pode se tornar um grande prejuízo para empresa, uma vez que ela começará a perder seus clientes. Os cômputos realizados de forma automatizada são mais confiáveis e seguros.
Visto que, a gestão de entregas é uma das etapas mais importantes da cadeia de suprimentos, ela também é considerada complexa e onerosa. Ao evitar esses erros, você obterá ótimos resultados, principalmente no atendimento ao cliente. Para garantir que tudo saia conforme o planejado e sua clientela fique sempre satisfeita, busque a qualidade constante na gestão de transportadoras.
E então, gostou do post? Conseguiu identificar algum desses equívocos no seu negócio? Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou opinião, deixe seu comentário e compartilhe com a gente!
