A avaliação de fornecedores é um processo fundamental em qualquer mercado competitivo. Além disso, ela deve ser adotada com a formulação de critérios objetivos, mas a relação com fornecedores vai além do desempenho quantitativo.
Atualmente, as empresas precisam assumir uma postura inovadora e devem estar preparadas para as grandes transformações pelas quais estamos passando.
Por isso, é fundamental avaliar seus fornecedores, considerando a contribuição que eles oferecem para garantir a competitividade e modernização do seu empreendimento. Tendo isso em mente, confira as dicas que separamos para você neste texto.
1. Defina critérios de avaliação de fornecedores
O primeiro passo é definir as qualidades mais importantes que um fornecedor pode oferecer para o seu negócio. Considere detalhes como:
- as certificações de qualidade que ele possui;
- o nível de modernização e de investimentos em tecnologia do fornecedor;
- a assistência técnica;
- o tempo de resposta a suas solicitações;
- as garantias oferecidas;
- a estabilidade financeira;
- a capacidade de atender sua demanda;
- o percentual de avarias em produtos;
- a flexibilidade de negociação;
- o percentual de discrepância entre os pedidos e a entrega;
- o nível de reciprocidade.
É com base em critérios previamente definidos que você pode elaborar um questionário de qualificação. Ao ser aplicado a cada fornecedor, ele permitirá ranqueá-los de acordo com o desempenho e afinidade com o seu negócio.
Considere que existem níveis diferentes de fornecedores. Há aqueles que fornecem itens com baixo nível de diferenciação, como parafusos, por exemplo. Nesse caso, a maior preocupação está ligada à qualidade do produto e excelência nos serviços de entrega.
Mas também há fornecedores que funcionam como “braços” do negócio, terceirizados ou não. É o caso do seu fornecedor de software, da empresa de logística e assim por diante. Nesse caso, é importante considerar critérios que ajudem a identificar a capacidade de contribuir para que a sua empresa atinja os objetivos estratégicos com especialização e alto nível de excelência.
2. Acompanhe os KPIs
Os KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores Chave de Performance) são a medida quantitativa dos seus critérios. Com base neles, será possível mensurar o nível de desempenho de cada fornecedor e os comparar objetivamente. Eles podem abranger, por exemplo:
- o tempo de resposta às solicitações;
- a porcentagem de entregas pontuais;
- o percentual médio de itens em falta nas entregas.
Além de permitir uma base comparativa, eles servirão de referência para o estabelecimento de metas conjuntas de melhora de desempenho, o feedback objetivo em relação a cada fornecedor e consequente melhora de resultados.
3. Defina os seus processos
Tanto o processo de avaliação de fornecedores quanto o de cotação, entrega e pagamento precisam ser definidos clara e objetivamente para que seja possível estabelecer um padrão, metas e melhores práticas.
Além de permitir a elaboração do fluxo de processos ideal, esse exercício ajuda a elaborar especificações técnicas e de procedimento a serem exigidas de cada fornecedor e até na criação de modelos de documentos, como ordem de compras e checklist de entrega.
Para concluir, considere que a avaliação de fornecedores pode ser inviabilizada se os procedimentos adotados forem muito complexos. A rotina diária é corrida e alguns hábitos da equipe podem dificultar a implantação de um programa de avaliação. Considerando esse aspecto, alguns sistemas de gestão podem ser ótimos aliados para desenhar o modelo, automatizar procedimentos e simplificar o trabalho.
Ficou alguma dúvida? Já passou por alguma experiência desse tipo de avaliação? Quer incluir sua opinião? Deixe o seu comentário logo abaixo!
