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As vantagens do CRM (Customer Relationship Management) em concessionárias de veículos podem ser muito maiores do que se imagina. Afinal de contas, esse tipo de empreendimento apresenta processos complexos, que dependem de integração para garantir a satisfação do cliente.
Portanto, se você representa uma concessionária de caminhões e ônibus e deseja aumentar o seu número de conversões, este artigo é para você. Seremos diretos ao ponto para mostrar os 4 principais motivos pelo qual o CRM pode ser um agente potencializador de vendas. Continue acompanhando!
1. Relacionamento favorável com clientes e prospects
Como consumidor, você deve saber que se esquecer das empresas que nos atenderam bem é um processo natural. Isso acontece principalmente por conta da perda do contato. Com o CRM, essa realidade muda.
A sigla significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, e a resposta desse investimento em sua empresa é expressa por ações que farão com que o seu cliente se lembre da sua marca com mais frequência.
Não se trata apenas de um software, mas de uma estratégia de relacionamento desenvolvida para aproximar clientes e prospects. Afinal, sem um engajamento positivo, não há vendas.
Comprar um caminhão ou um ônibus é um grande desafio. Os possíveis compradores precisam confiar no vendedor pra evitar armadilhas. Portanto, considere essa ideia.
2. Cadastro para aprimoramento das vendas
Quando você tem uma base de CRM que estuda o perfil do cliente, cruza informações de cadastros e faz registros personalizados, fica mais fácil contatar as pessoas e oferecer ajuda na tomada de decisões.
Providencie dados para o sistema, como:
- faixa de preço que cabe no bolso do cliente;
- número de pessoas que vão dirigir o veículo;
- trajetos futuros;
- disponibilidade para fazer um seguro;
- forma de pagamento;
- preferências de estilo, entre outras.
Com tudo isso anotado, o momento da venda trará resultados muito mais efetivos, já que o vendedor poderá apresentar modelos mais compatíveis com o desejo da clientela. Por sua vez, esses dados registrados no sistema se tornarão tesouros a serem lapidados em outras etapas.
3. Agendamento de alertas facilitando o pós-venda
Se veículos são produtos que exigem manutenção contínua, pode apostar que o pós-venda será muito bem-vindo nesse tipo de empreendimento.
Todo mundo sabe que a saída de um veículo da concessionária é uma contagem regressiva para o momento da manutenção. Se aproveite disso para criar uma estratégia de contato, agendando alertas para avisar ao cliente que a hora da revisão chegou.
Com um CRM inteligente e uma boa conduta persuasiva, você pode demonstrar preocupação e confiança ao seu cliente, reforçando a necessidade de investir em uma manutenção adequada para evitar transtornos futuros.
4. Apoio na hora da revenda
Se a loja acompanha a compra e a manutenção dos caminhões ou ônibus, registrando dados com atenção em todos os processos, o momento da revenda pode se tornar muito menos problemático.
Uma das melhores vantagens do CRM é a capacidade de entregar informações à empresa que a colocam sobre um posto de especialista, sempre com cuidado e engajamento com o prospect que comprou.
Use desse poder para conduzir o cliente em uma conversa em que a troca de caminhão ou ônibus seja o objetivo. Assim, você abrirá as portas para novos negócios e consolidará a imagem de instituição que ajuda não só na compra, mas na manutenção e venda dos veículos na hora certa.
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