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A movimentação e entrega de mercadorias ao cliente é um processo crucial para o sucesso de um negócio, e sobre isso não há dúvida. O que nem todo mundo sabe é que esse trabalho começa antes mesmo do início da linha de produção.
Inbound e outbound logística são partes inerentes dos processos das empresas de vendas, principalmente de e-commerces. Por isso, entender a forma como elas se integram e interagem é fundamental para potencializar os resultados da sua empresa.
Neste post, compreenda melhor como funcionam esses conceitos e como extrair o melhor de cada etapa da sua logística. Confira a seguir!
O que é a logística inbound?
A logística inbound, em suma, é a parte da cadeia de suprimentos que envolve as entradas de insumos na empresa e a produção. Ela vai desde o controle de fluxo de materiais até a chegada de mercadorias, incluindo etapas como:
- o processamento inicial de informações (necessidades, listas de orçamentos etc.);
- a escolha dos melhores fornecedores;
- a administração da entrega do fornecedor até a empresa;
- a recepção e conferência das matérias-primas adquiridas;
- a estocagem dos produtos;
- a auditoria sobre a qualidade da produção;
- a embalagem das mercadorias.
Ou seja, a logística inbound diz respeito à aquisição, transporte e armazenagem de bens para dentro da empresa, focando no espaço de tempo que vai da compra de produtos junto ao fornecedor à sua entrega na fábrica.
Ela diz respeito a todo o universo de recepção de itens, abrangendo o que é encomendado de fornecedores — e isso inclui serviços, equipamentos, ferramentas, matérias-primas, materiais de escritório ou qualquer outro tipo de compra.
O papel da logística inbound é estabelecer processos para garantir que as atividades de rotina da empresa sejam executadas com sucesso, sem paralisações e dentro de padrões de qualidade e especificações previamente definidos.
O que é a logística outbound?
A logística outbound, por sua vez, é responsável pelos serviços ou produtos finais prestados ou fornecidos pela empresa. Isto é, ela cuida dos processos que permeiam o contato direto com o consumidor.
Dessa forma, ela se inicia após a produção dos bens e tem a função de garantir rapidez, eficiência e qualidade nesse atendimento ao cliente. Isso não só aumenta o lucro operacional do negócio, mas principalmente a satisfação do público. Fazem parte da logística outbound:
- a movimentação, o transporte e a distribuição de mercadorias;
- o encaminhamento de produtos aos centros de distribuição;
- o planejamento de rotas;
- a contratação da transportadora;
- a entrega dos produtos ao cliente;
- a organização de eventuais trocas de produtos;
- o monitoramento das entregas.
Ou seja, é a logística outbound que coloca a empresa de frente para o cliente e conquista a confiança dele. Entretanto, inbound e outbound logística traçam juntas as melhores estratégias para otimizar o tempo de produção e entrega, por meio de planejamento estratégico. As duas não podem “pensar” ou atuar de forma independente, pois têm o mesmo objetivo final.
Quais as diferenças entre inbound e outbound logística?
Como você já percebeu, inbound e outbound logística claramente são processos diferentes e, ao mesmo tempo, complementares. Para que elas caminhem em sintonia e produzam resultados satisfatórios, é indispensável conhecer seus respectivos pontos de distinção.
Enquanto o prazo de entrega da logística inbound começa na aquisição da matéria-prima junto ao fornecedor e termina na chegada dela à empresa, na logística outbound, ele conta desde a compra do produto pronto pelo consumidor até a entrega ao ponto de destino.
Em virtude disso, os processos de cada etapa exigem indicadores de gestão específicos. Por exemplo, na logística inbound, o atraso nas entregas está relacionado ao recebimento de matéria-prima — se elas foram entregues fora do prazo ou com defeitos.
Na logística outbound, atrasos dizem respeito à chegada da mercadoria ao seu destino final. É papel do gestor identificar os principais pontos a serem medidos nas duas fases da logística (já que ambas compõem a cadeia de suprimentos), para garantir máxima confiabilidade e eficiência.
De forma resumida, quando ele consegue entender, diferenciar e avaliar os processos inbound e outbound, passa a ter ótimos insights para desenvolver as estratégias mais assertivas de gestão, diminuindo falhas e riscos e maximizando seus resultados.
Um dos aspectos de diferenciação entre as duas áreas são as métricas para mensuração de performance. No processo inbound, os indicadores são aplicados nas atividades que ocorrem antes, durante e depois da linha de produção.
Nesse caso, serão avaliados os índices de entregas perfeitas pelos fornecedores, o tempo médio de descarga dos insumos, a acuracidade do estoque, o percentual de produção descartada ou retrabalho.
Já na logística outbound, os gestores trabalham com indicadores que avaliam processos pós-produção, como a relação dos custos com transportes em relação ao percentual das vendas, o tempo do ciclo de entrega dos pedidos e o percentual de entregas realizadas dentro do prazo.
Profissionais
Outra diferença básica entre a logística de entrada e saída diz respeito à atuação dos seus profissionais. A logística inbound requer pessoas com habilidade para o setor de compras, almoxarifado, produção, entre outros trabalhos internos ligados à atividade fim da empresa.
Na logística outbound o gestor logístico interage com uma equipe de vendedores ou representantes comerciais, funcionários do centro de distribuição e demais agentes externos. Cada peça tem um papel fundamental nos resultados alcançados.
Parceiros
Assim como o trabalho dos seus profissionais, os parceiros externos da cadeia inbound e outbound também apresentam atribuições diferentes. Se, de um lado, temos os fornecedores de insumos na logística de entrada, do outro, o destaque vai para os prestadores de serviços de transporte na logística de saída.
Lembrando que a participação dos parceiros no ciclo inbound pode resultar, inclusive, na terceirização da manufatura. Já na logística outbound, há um destaque para a presença direta do cliente — toda movimentação se inicia a partir do momento que o consumidor efetua seus pedidos.
Além disso, nessa fase de distribuição de mercadorias, também pode ser adotada a estratégia de contratação de um centro de distribuição totalmente gerenciado por outra empresa.
Gestão de custos
Como na logística inbound é a empresa que opera praticamente todo o processo, a gestão de custos está relacionada ao compartilhamento de dados e estratégias, além da boa comunicação com os funcionários. Isso é essencial para encontrar o caminho mais eficiente, eliminando os gargalos de produção.
Nesse cenário, o investimento em tecnologia é um ótimo aliado para evitar perdas no estoque, avarias, retrabalho, bem como para tomada de decisões mais assertivas.
Na etapa outbound, a redução de custos é alcançada, basicamente, quando a empresa não precisa investir em infraestrutura de transporte, como na aquisição e manutenção de frotas, entre outros ativos necessários para a distribuição dos produtos.
Os centros de distribuição compartilhados também estão entre as melhores alternativas para quem busca a economia de custos na etapa outbound. Nesse caso, eliminam-se as despesas com a manutenção de um espaço particular para armazenamento de preparação dos pedidos.
Por que é importante diferenciá-las?
Assim como em qualquer outro processo empresarial, é importante saber diferenciar a logística inbound e outbound para se estabelecer um gerenciamento assertivo, que administre bem as especificidades e métodos de funcionamento de cada uma delas. Sobretudo considerando que uma tem influência direta no sucesso da outra.
Como ambas as metodologias envolvem finalidades distintas, e a cadeia de suprimentos moderna envolve a análise de um grande volume de informações e métricas, é preciso ter clareza sobre os objetivos a serem atingidos em ambas as etapas.
Além disso, os players e métricas compreendidos na logística inbound não são os mesmos da logística outbound. Enquanto a primeira trata da circulação de insumos e relacionamento com fornecedores, a segunda é voltada para a satisfação do consumidor e como é feita a circulação das mercadorias.
Logo, saber diferenciar esses conceitos representa uma peça-chave para lidar com os desafios que a empresa enfrenta no seu dia a dia. Uma logística de sucesso depende da eficiência nos dois tipos de operação.
É possível gerir as duas em conjunto?
Por mais que sua empresa tenha uma logística inbound perfeita, a hora da verdade é diante do cliente: se ela não tiver o produto disponível quando ele precisar, ou não conseguir cumprir prazos de entrega e níveis de qualidades razoáveis, ele certamente vai procurar outro fornecedor, sobretudo se houver muitos concorrentes no mercado.
Por isso, inbound e outbound logística têm que andar de mãos dadas. Para que sua cadeia de suprimentos seja confiável, protegendo a empresa contra excessos ou quedas na demanda, falhas dos fornecedores e outros imprevistos, a gestão pode e deve considerar inbound e outbound logística em conjunto.
A integração de ambas deixa a gestão de suprimentos mais eficiente, pois traz vantagens na economia de escala, favorece a tomada de decisão e uniformiza o funcionamento da logística.
Ao integrar os processos de logística inbound e outbound, a cadeia toda ganha mais sincronia, melhorando seus tempos de resposta e de automatização nos processos de ordenamento, entrega e compartilhamento de espaços físicos (como armazéns, transportes e centros de distribuição).
Além disso, há mais cooperação entre os gestores das diferentes áreas, o que proporciona uma visão ampla e precisa da atividade como um todo. E essa união é bastante positiva para uma performance de excelência.
Quais os benefícios da gestão inbound e outbound conjunta?
Coordenar uma cadeia de suprimentos pode ser comparado a conduzir uma orquestra: você precisa dar conta de muitas coisas acontecendo ao mesmo tempo, e todas elas têm que ocorrer num timing específico, para que, ao final, os produtos e serviços cheguem no tempo certo, tanto à esteira de produção quanto à casa do cliente.
Imagine como seria difícil conduzir separadamente fases da logística que estão intimamente conectadas, como inbound e outbound — um grande risco de problemas, não? A gestão integrada de ambas traz diversos benefícios. Confira algumas dessas vantagens a seguir.
Visão clara do negócio
Por estruturar e conduzir corretamente o dia a dia de cada operação, o funcionamento coordenado da inbound e outbound logística facilita a visualização das etapas do processo logístico, e, consequentemente, dos pontos que necessitam de melhorias. Isto é, o gestor tem uma visão mais clara do seu negócio.
Otimização do estoque
A gestão conjunta da cadeia de suprimentos permite que os gestores tenham um domínio maior sobre as suas demandas e consigam enxergar melhor as possíveis variações nesse fluxo. Assim, é possível atender de forma mais precisa os picos e quedas de demanda, mesmo quando existe sazonalidade.
Aumento da produtividade
Por ter uma definição mais clara das etapas inbound e outbound, a empresa consegue conectar todas as fases da cadeia de suprimentos e agilizar os processos sem perda de qualidade. Então, se as tarefas são executadas de maneira mais eficiente, naturalmente haverá um aumento da produtividade.
Melhores oportunidades
Com uma boa logística inbound, a cadeia de suprimentos recebe um acompanhamento mais próximo e cuidadoso na sua relação com os fornecedores. E uma das principais consequências de estreitar esses laços é o aproveitamento de melhores oportunidades. O negócio se torna mais competitivo.
Redução no prazo de entrega
Uma vez que a gestão eficiente de inbound e outbound logística contribui para o aprimoramento dos processos e a redução de erros, outro benefício alcançado pela empresa é a redução do prazo de entrega.
Quais os principais desafios da logística inbound e outbound?
O grande desafio da aplicação de inbound e outbound logística é estruturar todas as operações de modo a aumentar a confiabilidade na execução de cada uma delas, sobretudo fazer com que as duas etapas funcionem em harmonia. Nesse cenário, estudar e compreender os conceitos é uma peça-chave para a obtenção de bons resultados.
Sabemos que a escolha das tecnologias e parceiros também faz toda diferença nesse desempenho. Porém essas decisões nem sempre são simples. O gestor deve conhecer a fundo as necessidades de cada área.
Outro aspecto que pode representar um obstáculo para o sucesso da estratégia são os treinamentos e alinhamento de cultura por parte de todos os funcionários. Afinal, não adianta ter o melhor planejamento e ferramentas, se os seus colaboradores não estão preparados para colocá-los em prática.
Como uma empresa especializada pode ajudar?
Uma empresa terceirizada, que seja especializada em serviços logísticos, como transporte e armazenagem, pode assumir a responsabilidade por essas fases de inbound e outbound logística sem prejuízo do fluxo geral da cadeia de suprimentos.
Terceirizando etapas a um fornecedor de confiança, a empresa retira de si o peso de se preocupar com mais uma área da logística e pode reduzir custos com gestão e direcionar seus esforços para melhorar as etapas que estiverem sob a sua responsabilidade, já que ela receberá as outras fases prontas e otimizadas.
A única preocupação é escolher um parceiro de confiança, com quem estabelecer uma relação duradoura e produtiva; alguém que compreenda a importância de atuar em conjunto com o cliente para alcançar os melhores resultados.
Assim, você obterá o máximo de proveito de uma estratégia de gestão baseada em inbound e outbound logística e poderá aproveitar todos os benefícios que ela pode trazer.
Como vimos, a inbound e outbound logística são abordagens de suma importância para a eficiência e competitividade de um negócio, afetando todo o seu ciclo produtivo e credibilidade no mercado. Por isso, fazer uma boa gestão dessas operações é um passo fundamental para quem está em busca de crescimento.
E em sua empresa? Como funcionam os processos logísticos? Você consegue diferenciar as etapas inbound e outbound? Deixe um comentário!
